1. Introducción

En COMPUCIBER nos comprometemos a brindar un servicio de soporte técnico especializado, transparente y eficiente, cumpliendo con la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

Al solicitar nuestros servicios, el cliente acepta y se somete a las presentes políticas.

2. Alcance del Servicio

Estas políticas aplican a todos los clientes que contraten servicios de soporte, reparación, mantenimiento o asistencia tecnológica con COMPUCIBER, en modalidad remota o presencial.

3. Modalidades de Atención

– Soporte Remoto: vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp o acceso remoto autorizado. 
– Soporte Presencial: en nuestras oficinas o en las instalaciones del cliente. 
– Mantenimiento Preventivo: revisiones periódicas y optimización de equipos. 
– Mantenimiento Correctivo: atención de fallas de hardware y software.

4. Horario de Atención

– Lunes a Viernes: 10:30 a. m. – 7:30 p. m. 
– Sábados: 10:30 a. m. – 1:00 p. m. 

Las atenciones fuera de este horario se consideran emergencia y podrán generar costos adicionales. 

📞 Teléfono / WhatsApp: +51 929 901 178 
📧 Correo de soporte: soporte@compuciber.com

5. Niveles de Atención (SLA)

– Incidencias críticas (equipo o sistema inoperativo): respuesta en un máximo de 4 horas hábiles. 
– Incidencias medias (fallas parciales): respuesta en un máximo de 24 horas hábiles. 
– Consultas menores (uso o configuración): respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

6. Condiciones de Garantía

– Los equipos comercializados por COMPUCIBER cuentan con la garantía de fábrica correspondiente. 
– Los servicios de reparación o mantenimiento contarán con garantía únicamente si esta se encuentra registrada en el comprobante de pago emitido al cliente. 
– En caso el comprobante no indique plazo de garantía, se entenderá que el servicio no cuenta con garantía. 
– La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, virus, software no licenciado, daños físicos, eléctricos o por terceros. 
– Todo servicio fuera de garantía será previamente cotizado y aprobado por el cliente.

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:  

1. Brindar información clara y veraz sobre la falla o requerimiento. 
2. Facilitar el acceso a los equipos y sistemas objeto de soporte. 
3. Usar software legal y contar con las licencias vigentes. 
4. Respaldar sus datos antes de entregar el equipo. COMPUCIBER no garantiza la preservación, recuperación ni integridad de la información almacenada. 
5. Informar previamente si el equipo cuenta con cifrado (BitLocker, TPM, BIOS u otros). La omisión de esta información libera a COMPUCIBER de toda responsabilidad sobre accesos, recuperación o reinstalación. 
6. Tomar fotografías del equipo antes de dejarlo en COMPUCIBER y antes de recogerlo, verificando su estado físico y de software. 
7. Al momento del recojo, revisar y validar el estado del equipo y el servicio realizado. Una vez firmado el recojo y validado el servicio, no se aceptarán reclamos posteriores, salvo que el servicio cuente con garantía registrada.

8. Responsabilidades de COMPUCIBER

– Atender los requerimientos dentro de los plazos establecidos. 
– Contar con personal técnico calificado y herramientas adecuadas. 
– Respetar la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente, conforme a la Ley N.° 29733.

9. Exclusiones

El servicio de soporte no cubre:  

– Instalaciones eléctricas o de red fuera del alcance contratado. 
– Software adquirido a terceros sin garantía o licencia válida. 
– Daños ocasionados por fuerza mayor (descargas eléctricas, incendios, inundaciones, etc.). 
– Pérdida de información no declarada ni respaldada por el cliente. 
– Reclamos posteriores al recojo y validación del servicio. 
– Recuperación de datos en discos cifrados o con sistemas de seguridad sin previo aviso y autorización del cliente.

10. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley N.° 29733, COMPUCIBER garantiza que los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de manera confidencial, utilizados exclusivamente para la gestión del servicio contratado y no serán compartidos sin autorización expresa.

11. Equipos no recogidos

– Los equipos que permanezcan más de 3 meses sin recoger tendrán un plazo adicional de 3 meses; durante este periodo se cobrará almacenaje. 
– Pasados los 6 meses, se notificará por última vez al cliente, otorgándole un plazo de 1 semana para recoger el equipo. 
– De no cumplirse este plazo, se considerará abandono y el equipo pasará a disposición de COMPUCIBER, sin derecho a reclamos posteriores.

12. Modificaciones

COMPUCIBER se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en www.compuciber.com.