Política de Garantía

Requisitos para hacer válida la garantía

  • Presentar comprobante de pago boleta o factura
  • En caso no lo tiene, dejará sus datos para buscarlo su comprobante esto demora de 1 a 4 días luego será enviado al cliente para poder presentarlo. y no podemos recepcionar sin haber encontrar el comprobante

Recepción de productos para garantía

  • La recepción de productos para su evaluación en garantía se realizará de lunes a sábado, en el horario de 10:30 a.m. a 7:00 p.m.
  • La recepción será en Av. Uruguay 338 interior 127 (no hay recojo y los gastos del traslado serán cubiertos por el cliente)

Procedimiento de garantía

  • El proceso de garantía puede incluir el cambio o reparación del producto.
  • La garantía solo cubre danos de fabrica mas no ocacionados por el usuario
  • Las garantías demoran de 8 a 15 días (para los productos pasado los 7 días)
  • La garantía demora 1 a 8 días (para los productos comprados dentro de los 7 días)
  • Si el producto no se encuentra disponible en stock, se ofrecerá una alternativa similar o se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.
  • Tiempo de garantía se mencionará en su comprobante
  • Si eres de provincia podrás enviarlo por cualquier agencia que este en el cercado de lima (los gastos de traslado serán asumidos por el cliente)
  • Para productos cuyos fabricantes tienen Centros Autorizados de Servicio (CAS), la garantía será gestionada directamente por estos centros bajo sus políticas. El cliente deberá llevar el producto defectuoso al CAS, acompañado de los documentos de compra correspondientes (boleta o factura) y de nuestra parte facilitaremos dirección y contactos.

Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Productos con daños físicos visibles (como golpes, grietas, quemaduras, oxidación, sulfatación, presencia de insectos etc.), o que presenten signos de manipulación, adulteración o intento de reparación no autorizada.
  • Productos que presenten derrame de líquidos, signos de sobrecarga eléctrica o daños por fluctuaciones eléctricas externas.
  • Productos fuera del periodo de garantía especificado.
  • Mercadería con sellos de garantía o reparación adulterados o removidos.
  • Daños causados por una mala instalación o uso indebido del producto.
  • Si se reciben productos con daños físicos visibles al momento de la entrega, no serán aceptados bajo el proceso de garantía.
  • Si los precintos de seguridad están rotos o manipulados
  • Si antes llevo a un servicio de terceros

Exclusiones adicionales

  • Errores de compra o cambios de modelo: No se aceptarán productos por error de compra o cambio de modelo, salvo que se aplique una penalización por gastos administrativos. Esto generará una depreciación en el valor del producto.
  • Pérdida de información: COMPUCIBER S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en discos duros o cualquier otro medio de almacenamiento. Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas.
  • Daños o pérdidas durante el transporte: El cliente es responsable de los gastos de envío hacia y desde el servicio técnico autorizado, así como del estado del producto durante el transporte. COMPUCIBER S.A.C. no se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte.

Abandono de productos

  • Si un producto no es recogido dentro de los 90 días hábiles luego de finalizado el proceso de garantía, COMPUCIBER S.A.C. lo considerará en estado de abandono, liberándose de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

Recomendaciones

  • Para asegurar el correcto funcionamiento y cobertura de la garantía:
  • Utilice siempre los productos en condiciones adecuadas y siguiendo las instrucciones de uso del fabricante.
  • Evite exponer los productos a condiciones que puedan dañarlos, como humedad, golpes, fluctuaciones eléctricas o manipulación indebida
  • Antes de usar el producto lea el manual